Znaczenie obsługi informatycznej firm dla małych przedsiębiorstw
Zarządzane usługi sieciowe
Zarządzane usługi sieciowe (MSP) to skuteczny sposób na uzyskanie przez małą firmę dostępu do wiedzy specjalistycznej najlepszego dostawcy IT bez kosztów i kłopotów związanych z zatrudnieniem większej liczby pracowników IT. Mogą oni zajmować się różnymi kwestiami związanymi z sieciami przedsiębiorstw, w tym ustalaniem polityki i wsparciem technicznym, uwalniając wewnętrzny personel IT od konieczności skupienia się na pilniejszych sprawach biznesowych. Dostawca usług zarządzanych może również zapewnić proaktywne zarządzanie siecią, zapobiegając zakłóceniom w działalności biznesowej.
Zarządzane usługi sieciowe mogą również pomóc organizacjom w obniżeniu ogólnych kosztów technologii. Ponieważ dostawcy zarządzanych usług sieciowych są w stanie wynegocjować niższe ceny od dostawców technologii i mają większą siłę nabywczą, mogą pomóc klientom zaoszczędzić pieniądze. Skala dostawców zarządzanych usług sieciowych umożliwia im również oferowanie przewidywalnych, zryczałtowanych rozliczeń za standardowe usługi. Ponadto ten rodzaj modelu usług IT uwalnia zasoby wysokiego szczebla, które mogą skupić się na innowacjach i technologii.
Dostawca zarządzanych usług sieciowych może również pomóc firmom w zarządzaniu infrastrukturą IT poprzez wykonywanie rutynowych zadań związanych z konserwacją i aktualizacją. Dzięki temu menedżerowie mogą skupić się na podstawowej działalności swojej organizacji. Dostawca usług zarządzanych oceni obecne i przyszłe wymagania informatyczne firmy, zaleci odpowiednie produkty i przeprowadzi niezbędne aktualizacje. Chociaż usługi zarządzane nie są tanie, mogą zaoszczędzić firmom sporo pieniędzy w dłuższej perspektywie dzięki unikaniu poważniejszych problemów technicznych.
Wraz z szybkim rozwojem technologii sieciowych dostawcy MSP mogą pomóc firmom w sprostaniu tym wyzwaniom i wdrożeniu innowacyjnych rozwiązań. Najlepsi dostawcy zarządzanych usług sieciowych mogą również projektować i wdrażać niestandardowe rozwiązania w zakresie zarządzania siecią, które mogą pomóc firmom w realizacji ich konkretnych celów biznesowych. Na przykład, jeśli firma musi wdrożyć złożone rozwiązanie obejmujące wiele warstw infrastruktury, może skorzystać z wiedzy dostawcy zarządzanych usług sieciowych, aby wdrożyć je szybko i łatwo.
Usługi help desk
Usługi help desk są kluczowe dla małej firmy. Usługi te pomagają małym firmom spełnić oczekiwania klientów, ponieważ są dostępne, aby odpowiadać na pytania, obsługiwać specjalne prośby, a nawet odbierać telefony poza godzinami pracy. W świecie, w którym czas to pieniądz, posiadanie help desku, który działa sprawnie i skutecznie, jest niezbędne. Ważne jest, aby usługi help desk oferowane przez małą firmę były elastyczne i oferowały zaawansowane technologie oraz inteligentną automatyzację w celu zwiększenia zadowolenia klientów.
Systemy pomocy technicznej oferują również rozbudowane funkcje organizacji i routingu zgłoszeń. Narzędzia te pomagają zespołom obsługi klienta zachować organizację, zwłaszcza w okresie dużego natężenia zgłoszeń. Jest to szczególnie ważne podczas przerw w dostawie produktów oraz w sezonie, kiedy problemy i prośby klientów dotyczą różnych zespołów. Zautomatyzowane przekierowywanie i sortowanie zgłoszeń pozwala zespołom zaoszczędzić czas i poprawić jakość odpowiedzi.
Punkty pomocy IT dostarczają również cennych danych o trendach, które mogą pomóc liderom w podejmowaniu świadomych decyzji dotyczących świadczenia usług IT. Dane te pozwalają liderom zidentyfikować obszary problemowe i proaktywnie opracować rozwiązania. Pozwalają również firmom opracować plany przyszłej ekspansji. Punkty pomocy technicznej usprawniają również przepływ pracy i umożliwiają pracownikom wykonywanie zadań samoobsługowych.
Różne programy umożliwiają właścicielom firm dostosowanie rozwiązań help desk w oparciu o ich specyficzne potrzeby. Wiele z tych usług oferuje również bezpłatne wersje próbne na okres do 30 dni. Narzędzia te są wyposażone w różne opcje wsparcia, w tym opcje samoobsługowe i zarządzanie SLA.
Cybersecurity
Bezpieczeństwo cybernetyczne jest ważnym aspektem każdej organizacji, która zajmuje się przetwarzaniem danych. Obecnie firmy przechowują i przetwarzają bezprecedensowe ilości danych, a znaczna część tych danych może być wrażliwa, w tym informacje finansowe, własność intelektualna, a nawet dane osobowe. Dane te są często przesyłane przez sieci i urządzenia, co sprawia, że niezbędna jest ich ochrona przed hakerami i innymi atakami. Zintegrowane zautomatyzowane rozwiązanie w zakresie bezpieczeństwa cybernetycznego może pomóc w wykrywaniu, badaniu i usuwaniu zagrożeń cybernetycznych.
Rozwiązania z zakresu bezpieczeństwa cybernetycznego obejmują zapory sieciowe, oprogramowanie antywirusowe i filtrowanie stron internetowych. Rozwiązania te pomagają chronić firmy przed niezaufanymi sieciami i atakami złośliwego oprogramowania. Pomagają również chronić dane przed przypadkowymi wejściami na strony internetowe i zapobiegać naruszeniom danych. Usługi w zakresie bezpieczeństwa cybernetycznego mają kluczowe znaczenie dla firm z wielu branż. Aby chronić się przed cyberatakami, organizacje potrzebują kompleksowego portfolio rozwiązań z zakresu cyberbezpieczeństwa oraz zespołu ekspertów ds. cyberbezpieczeństwa.
Zarządzanie bezpieczeństwem cybernetycznym jest nadzorowane przez dyrektora finansowego i dyrektora ds. bezpieczeństwa cybernetycznego grupy. Osoby te pełnią funkcję dyrektora ds. bezpieczeństwa informacji w grupie i podlegają Zarządowi oraz swoim kolegom w firmie. Dyrektor ds. bezpieczeństwa cybernetycznego grupy jest odpowiedzialny za opracowanie strategii bezpieczeństwa cybernetycznego dla całej grupy i koordynuje działania w zakresie bezpieczeństwa cybernetycznego w całej firmie.
Rozwiązania z zakresu cyberbezpieczeństwa chronią organizacje przed atakami, które mogą skutkować przestojami w pracy, utratą wrażliwych danych i naruszeniem reputacji. Cyberataki mogą również skutkować karami za przestrzeganie przepisów. Ataki te mogą dotyczyć wszystkich rodzajów systemów, w tym sieci korporacyjnych, urządzeń i usług w chmurze.
Procesy rozwoju oprogramowania
Procesy tworzenia oprogramowania w ramach obsługi informatycznej firm obejmują szereg etapów. Po zdefiniowaniu wymagań zespoły zajmujące się tworzeniem oprogramowania przechodzą do faz kodowania i wdrażania. Obejmuje to testy jednostkowe, które pomagają we wczesnej identyfikacji wszelkich problemów. Ostatnią fazą rozwoju oprogramowania jest wdrożenie, które polega na wprowadzeniu projektu cyfrowego do produkcji.
Wdrożenie obejmuje testowanie kodu i danych oraz tworzenie notatek o wydaniu. Notatki te zawierają podstawowe informacje o oprogramowaniu. Są one przeznaczone do czytania przez użytkowników końcowych produktu, ale mogą być również wykorzystywane do użytku wewnętrznego. Ten etap może być czasochłonny, a kluczowe jest mierzenie postępów projektu po drodze.
Ponieważ oprogramowanie rozwija się w czasie, może wymagać częstych ulepszeń. Ważne jest, aby oprogramowanie było skalowalne, tak aby mogło rosnąć wraz z użytkownikami. Użytkownicy nie chcą kupować produktu, który wymaga gruntownej przebudowy co kilka lat. Ten krok może być długi i jest wiele stron zaangażowanych w ten proces.
Metodyki zwinne mogą być stosowane do poprawy jakości oprogramowania. Stają się one coraz bardziej popularne i często są preferowane przez wiele organizacji. Koncentrują się na szybkim dostarczaniu wysokiej jakości oprogramowania. Każdy build jest zwykle mierzony w tygodniach, a nie miesiącach.
Funkcje centrum operacyjnego sieci (NOC)
Centrum operacyjne sieci (NOC) jest krytycznym elementem dobrze zaprojektowanej infrastruktury IT. Pomaga ono usprawnić przepływy pracy dzięki jasno zdefiniowanym rolom i przejrzystym liniom komunikacyjnym. Pracownicy NOC powinni posiadać szeroką wiedzę na temat infrastruktury i procedur IT. W rezultacie powinni wiedzieć, jak nadać priorytet problemom dotyczącym wydajności i bezpieczeństwa oraz kiedy je eskalować.
W typowym środowisku biznesowym NOC zapewnia pełną widoczność sieci, umożliwiając wykrywanie i szybkie rozwiązywanie wszelkich problemów. Nadzoruje sprzęt, infrastrukturę, systemy bezprzewodowe, bazy danych, firewalle, telekomunikację i inne urządzenia sieciowe. Zapewnia również wsparcie klienta i usługi help desk oraz integruje się z narzędziami sieciowymi klienta.
NOC może być wewnętrzne lub w siedzibie firmy. Może być również zlecone na zewnątrz. Jego głównym zadaniem jest wykrywanie problemów i podejmowanie szybkich decyzji o ich naprawie. Pracownicy NOC monitorują sieć pod kątem problemów pochodzących z zewnętrznych i wewnętrznych źródeł. Monitorują również zarządzanie siecią i serwerami oraz mogą obsługiwać awarie zasilania, problemy z liniami komunikacyjnymi i kwestie bezpieczeństwa.
NOCs zapewniają bezpieczeństwo IT, monitorowanie i rozwiązywanie problemów dla organizacji każdej wielkości. W coraz bardziej złożonym środowisku sieciowym, sieci stają się bardziej skomplikowane i podatne na nieefektywność, więc rola NOC jest krytyczna w zapewnieniu ciągłej łączności. Firmy mogą zbudować NOC na miejscu lub zlecić zarządzanie operacjami firmie zewnętrznej.
Usługi telefoniczne są niezbędne dla firm, ponieważ umożliwiają ludziom komunikowanie się ze sobą. Usługi te mogą pomóc przedsiębiorstwom w zarządzaniu zapytaniami klientów, zwiększeniu zaangażowania pracowników i usprawnieniu przepływu pracy. Są one również użytecznym narzędziem usprawniającym współpracę między zespołami wewnętrznymi i zwiększającym sprawność działania. Niezależnie od tego, czy chcesz wdrożyć nowy system telefoniczny, czy tylko zaktualizować swój obecny system telefoniczny, pomoc dostawcy usług teleakustycznych może być korzystna.
Wraz z rozwojem usług internetowych i komunikacji mobilnej telefonia rozszerzyła się i obecnie obejmuje komunikację mobilną, wideokonferencje i telefonię IP. W przeciwieństwie do tradycyjnej publicznej komutowanej sieci telefonicznej, telefonia IP wykorzystuje sieć danych zamiast przewodów. Dzięki temu jest tańsza niż tradycyjna sieć PSTN.
Dostawca usług teleakustycznych często określany jest mianem dostawcy usług informatycznych. Firmy te świadczą szereg usług dla przedsiębiorstw. Urządzenia telefoniczne mogą obejmować mikrofony i zestawy słuchawkowe, serwery i centrale PBX na miejscu. Usługi te są bardzo elastyczne i pozwalają właścicielom firm zmieniać i uaktualniać swoje systemy telefoniczne na bieżąco. Mogą one również zdalnie instalować i usuwać linie telefoniczne i kanały.
Oprócz oferowania kompleksowych rozwiązań komunikacji głosowej i wideo, dostawcy usług teleakustycznych mogą również pomóc firmom we wdrożeniu telefonii w chmurze. Usługi telefonii hostowanej eliminują konieczność konserwacji i naprawy sprzętu i oprogramowania, pozwalając działom IT skupić się na swoich podstawowych zadaniach. Usługi te mogą być również opłacalne, ponieważ pozwalają firmom zaoszczędzić pieniądze przy jednoczesnym utrzymaniu ich obecnych systemów teleakustycznych.
Dane adresowe:
AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]